Pengaruh Promosi, Inovasi, Dan Kualitas Produk Terhadap Kinerja Perusahaan Melalui Kepuasan Pelanggan Jahe Merah Laris Pisan

Muphimin; Zulkifli; Agustinus  Miranda

Authors

Muphimin Universitas Pancasila
Zulkifli Universitas Pancasila
Agustinus Miranda Universitas Pancasila

Keywords:

Promotion, Innovation, Product Quality, Customer Satisfaction, Company Performance

Abstract

This study aims to analyze the direct and variable influence of promotion, innovation and product quality as well as indirect on company performance through customer satisfaction Red Ginger Laris Pisan. The research sample was 112 respondents who were existing customers and new customers. Data analysis techniques use Structural Equation Modeling (SEM) analysis processed with Smart-PLS software. The study’s results proved that the variables of promotion, innovation and product quality significantly affected customer satisfaction, and customer satisfaction significantly affected company performance. Meanwhile, product quality variables have a significant effect on company performance, but promotion variables and innovation variables do not have a significant effect on company performance.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alma, Buchari. (2015). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Cetakan Kesepuluh. Bandung: Alfabeta.

Badan Pusat Statistik (2023): https://www.bps.go.id/indicator/55/63/1/produksi-tanaman-biofarmaka-obat-.html (diakses pada tanggal 12 Februari 2023)

Bachtiar. (2015). Analisa Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Mahasiswa dalam Memilih Politeknik Sawunggalih Aji Purworejo. Dinamika Sosial Ekonomi Vol 7 No. 1.

Bungin, Burhan. (2015). Metodologi Penelitian Kuantitatif: Komunikasi, Ekonomi, dan Kebijakan Publik Serta Ilmu-ilmu Sosial lainnya. Jakarta: Kencana Prenad

Darmawan Erlangga. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image (Studi pada Hotel Nusantara di Bandar Lampung). Administrasi Bisnis, Fakultas Komunikasi dan Bisnis, Universitas Telkom.

David Fred R. (2015). Konsep Manajemen Strategis .Jakarta: Salemba Empat

David, F. R., (2015), Manajemen Strategis : Konsep-Konsep, Edisi Kesembilan, PT Indeks, Jakarta.

Dimyati, Tjutju Tarliah & Ahmad Dimyati. (2015). Operations Research : Modelmodel Pengambilan Keputusan. Bandung : Sinar Baru Algesindo

Ellitan, Lena dan Lina Anatan. (2019). Manajemen Inovasi : Tranformasi Menuju Organisasi Kelas Dunia. Bandung: Alfabeta.

Fred R. David. (2015). Manajemen Strategi Konsep. Jakarta: Salemba empat

Ghozali, Imam. (2015). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Edisi ke-2. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, Imam. (2013). Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program IBM SPSS. Edisi 7. Semarang: Penerbit Universitas Diponegoro.

Haryanto, Resty Avita. (2013). Strategi Promosi, Kualitas Produk, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Restoran Mcdonald’s Manado. Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Jurusan Manajemen Universitas Sam Ratulagi Manado. Jurnal EMBA Vol.1 No.4

Hasan, Ali (2013). Marketing dan Kasus-kasus Pilihan, CAPS (Center for Academic Publishing Service), Yogyakarta.

Hunger, J. David dan Wheelen, Thomas L. (2019). Manajemen Strategis. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Ihda La Aleiyya, Handoyo Djoko Waluyo & Widayanto, (2014), Pengaruh Inovasi Produk Baru, Citra Merek dan Harga terhadap Keputusan Pembelian PC Tablet Apple iPad (Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna iPad di Fisip Undip Semarang, Diponegoro Journal of Social and Politic Vol. 1 No. 8 2014.

Intenselynews. (2020). https://intenselynews.com/tren-teknologi-dan-masa-depan- perbankan-di-era-digital/

Iprice Group. (2019). Siapa Aplikasi E-wallet dengan Pengguna Terbanyak di Indonesia?. www.ipricegroup.com. 14 Agustus 2020.

J David Hunger & Thomas L. Wheelen, (2019) Manajemen Strategis, ter. Julianto Agung, (Yogyakarta: ANDI, 2019), hal. 4.

Kotler, Philip & Gary Amstrong. (2018). Prinsipprinsip pemasaran. Alih bahasa : Adi Maulana, Bob Sabrani, Devri Bernadi. Jilid 1. Edisi 12. Jakarta PT: Prenhalindo.

Kotler, Philip dan Gary Armstrong. (2012). Prinsipprinsip Pemasaran Edisi 13. Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip dan Gery Amstrong. (2013). Principles of Marketing. New York: McGraw Hill.

Kotler, Philip, 2019. Marketing Management, New Jersey, Prentice Hall Inc

Lumenta, dkk. (2014). Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pt. Pos Indonesia (Persero) Manado. Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Jurusan Manajemen Univesitas Sam Ratulangi Manado. Jurnal EMBA Vol.2 No.3

Mohamad Rizan. (2015). The Influence Of Price And Service Quality Of Brand Image And Its Impact On Customer Satisfaction Gojek (Students Study On A State University Of Jakarta). Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI) | Vol 6, No. 2, 2015

ohn A. Pearce II & Richard B. Robinson, (2014) Manajemen Strategis (Formulasi, Implementasi, dan Pengendalian), (Jakarta: Salemba Empat , 2013), hal. 20.

Pandoyo., & Sofyan, M (2018). Metodologi Penelitian Keuangan dan Bisnis: Teori dan Aplikasi Menggunakan Software Olah Data Eviews 9. Bogor: IN-MEDIA

Rachmat, (2014). Manajemen strategik. Bandung: CV Pustaka Setia

Rahmat Widiyanto, Wahono Sumaryono, & Djoharsjah (2019). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (The Effect of Brand Images and Service Quality on Customer Satisfaction and Loyalty). Universitas Pancasila. Majalah Farmaseutik Vol. 16 No. 1: 64-73.

Ruben Marty Theofilus Saragih, Djamhur Hamid, & Andriani Kusumawati. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Citra Perusahaan Dan Kepuasan Pelanggan. Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 24 No. 2 Juli 2015

Ryu, Kisang dkk. (2012). The influence of the quality of the physical environment, food, and service on restaurant image, customer perceived value, customer satisfaction, and behavioral intentions. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 24 (2): 200 223

Salam, Mohammed dkk. (2013). The impact of corporate image and reputation on service quality, customer satisfaction, and customer loyalty: testing the mediating role. The Business and Management Review. 3(2): 177 196

Senjaya, Vivie ; Samuel, Hatane & Dharmayanti Diah. (2013). Jurnal Manajemen Pemasaran Petra Vol. 1, No. 1, 1-15. Universitas Kristen Petra, Surabaya

Sentiana, Soni Suntani. (2018). Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Politeknik Kridatama Bandung. Volume 2 No. 2.

Sihabudin. (2015). Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Citra Merek Handphone Samsung (Survey Karyawan Bagian Pulley Machine PT FCC Indonesia). Jurnal Manajemen & Bisnis ISSN 2528-0597. Universitas Buana Perjuangan Karawang. Vol, 1 No, 1.

SOFYAN, Mohammad. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Jiwa Kewirausahaan Pegawai Bank Perkreditan Rakyat. JMK (Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan), [S.l.], v. 4, n. 3, p. 194-204, sep. 2019. ISSN 2656-0771. doi https://doi.org/10.32503/jmk.v4i3.586.

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet.

Sujarweni, Wiratna (2014). Metodelogi Penelitian Lengkap, Praktis dan Mudah Dipahami. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.

Sukarmen, Putu. (2013). “Analisis Pengaruh Inovasi Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Keunggulan Bersaing Sebagai Variabel Intervening Pada Produk Gula Pasir Sebelas (Gupalas) Pabrik Gula Semboro Ptp Nusantara Xi (Persero)”. Tesis. Magister Manajemen Universitas Jember.

Sunyoto, Danang. (2014). Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran (Konsep, Strategi, dan Kasus). Cetakan ke-1. Yogyakarta: CAPS (Center for Academic Publishing Service).

Supranto dan Nandan L. (2011). Perilaku Konsumen & Strategi Pemasaran. Edisi 2. Jakarta: Mitra Wacana Media.

Supriyadi, Edy (2013). LISREL. Jakarta: In Media.

Supriyadi, Edy (2014). SPSS+Amos Statistical Data Analysisi. Jakarta: In Media.

Suwandiyanto, M. (2015). Manajemen Strategi dan Kebijakan Perusahaan. Bandung: Alfabeta

Tjiptono, Fandy & Gregorius Chandra. (2015). Service Quality & Satisfaction Edisi ketiga. Yogyakarta: Andi Offset.

Trimaryani, dkk. (2019). Peran Citra Merek Dalam Memediasi Inovasi Produk Terhadap Loyalitas Merek Pengguna Smartphone Samsung Di Purwokerto. Program Studi Magister Manajemen, Fakultas Eko nomi dan Bisnis, Universitas Jenderal Soedirman. Jurnal Ekonomi, Bisnis, dan Akuntansi (JEBA) Volume 21 Nomor 03

Veri Agus Tomi, Imam Suroso, N. Ari Subagio Jurusan Manajemen. (2014). Pengaruh Diferensiasi, Variasi, dan Inovasi Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Keunggulan Bersaing Pada Produk Edamame PT. Mitratani 27 Jember. Fakultas Ekonomi, Universitas Jember (UNEJ).

Vesilia Adriani, & Realize (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Stainlessindo Anug rah Karya Di Kota Batam. Jurnal Pundi. Ilmu Sosial dan Humaniora, Universitas Putera Batam.

Wijanto, S. H. (2015). Metode Penelitian menggunakan Structural Equation Modeling dengan Lisrel 9. Jakarta: Lembaga Penerbit Fakultas Ekonomi UI.

Yana, dkk. (2015). Pengaruh Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Konsumen Produk Busana Muslim Dian Pelangi Di Malaysia). Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Malang. Jurnal Administrasi Bisnis, Vol. 21 No. 1

Yulimindra, & Wijayanto, (2015). Pengaruh Kualitas Layanan dan Inovasi terhadap Citra Perusahaan dan Loyalitas Nasabah pada PT. Bank Riau Kepri. Jurnal Tepak Manajemen Bisnis, Vol. VII No. 3. Hal. 1-14. https://ejournal.unri.ac.id. Diakses 19 Mei 2018